Ghandi
Wir müssen die Änderung sein, die wir in der Welt sehen wollen.
IT Service Management
IT-Service Management beschreibt den Wandel der IT hin zu einer Kunden- und Serviceorientierung. Dabei steht vor allem der für den Kunden sichtbare IT-Service im Vordergrund. Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation sollen nachhaltig verbessert werden. Erfolgreiches IT-Service Management heißt für uns, aus Services einen Mehrwert erzeugen.
Genau aus diesem Grund arbeiten wir im Bereich des IT-Service Managements mit den international etablierten Best-Practice-Frameworks und Standards ITIL und ISO 20000.
Training, Ausbildung und Zertifizierung
Wir bieten regelmässig folgende IT-Service Management Seminare an:- ITIL®-Seminare:
- ITIL® V3 Management Summary
- ITIL® V3 Foundation
- ITIL® V3 Service Strategy (SS)
- ITIL® V3 Service Design (SD)
- ITIL® V3 Service Transition (ST)
- ITIL® V3 Service Operation (SO)
- ITIL® V3 Continual Service Improvement (CSI)
- ITIL® V3 Managing Across the Lifecycle (MALC)
- ISO 20000-Seminare:
- IT KPIs - Relevante Kennzahlen in der IT-Organisation bestimmen.
- CMMI Live - Wie bestimmt man Reifegrade?
- Transferworkshops - anonymisierte Fallbeispiele von anderen Unternehmen aus der Praxis.
- Service Level Agreements - Aufbau und Inhalt von SLAs.
- ITIL® Live - Theorie und Praxis der ITIL®-Prozesse.
Beratung, Projektarbeit und Interimsmanagement
Folgende Aufträge habe wir bereits für unsere Kunden durchgeführt:- ITSM Assessment - Auf welchem Reifegrad befinden sich Ihre IT-Prozesse. ...weiter
- Service Offering Analyse - Wie ist die Qualität ihrer IT-Services zu beurteilen.
- Tool Hilfe - Begleitung bei der Auswahl von ITSM-Tools.
- SLA Entwicklung - Entwicklung und Einführung von Service Level Agreements.
- ITIL® Etablierung - Einführung der ITIL® Prozesse, wie z.B. Incident, Change, etc.
Kontakt
Das Fundament einer guten Beratung beginnt mit dem persönlichen Kennenlernen.
Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.
HEITCON3 GmbH & Co. KG
Angerstraße 42
D-22087 Hamburg
Fon +49.40.51 32 01 05
info@heitcon3.de