Ghandi

Wir müssen die Änderung sein, die wir in der Welt sehen wollen.

ISO 20000

Die ISO/IEC 20000 ist ein international anerkannter Standard, der die Anforderungen an ein IT-Service-Management-System verbindlich konkretisiert. Ziel der ISO 20000 ist es, einen gemeinsamen Referenzstandard für alle IT-Organisationen bereitzustellen, die IT-Services für interne oder externe Kunden erbringen.

Der ISO 20000 Standard ist auf den integrierten Prozessansatz aus dem Service Management Framework von ITIL® abgestimmt und greift an vielen Stellen deren Inhalte auf.
Mit der erfolgreichen Umsetzung der ISO 20000, wird dem Unternehmen ein Zeugnis ausgestellt, welches Effizienz, Effektivität und Kundenorientierung unter Beweis stellt.

Der ISO 20000-Aufbau

Die ISO 20000 ist in folgende Bereiche strukturiert:

ISO 20000 03
Innerhalb dieser Bereiche werden die jeweiligen Anforderungen und Prozesse definiert.

ISO 20000 Schulungsübersicht

Etablierte Methoden und Prozesse sind die Basis für eine effiziente und effektive Arbeitsweise in Unternehmen. In unseren Prozess- & Methodentrainings vermitteln wir die benötigten Fähigkeiten.

Beratung, Projektarbeit und Interimsmangement

Folgende Aufträge habe wir bereits für unsere Kunden durchgeführt:

ITSM Assessment - Auf welchem Reifegrad befinden sich Ihre IT-Prozesse. ...weiter
Interne Audits - Vorbereitung und Begleitung zur ISO 20000-Zertifizierung.
Integrierte Managementsysteme - Einführung von Managementsystemen nach ISO 9001/ISO 20000.
ITSM-Prozesse - Einführung und kontinuierliche Verbesserung von ITSM-Prozessen
Tool Hilfe - Begleitung bei der Auswahl von ITSM-Tools.

Seminare

ISO 20.000 M&I

ISO 20.000 Foundation

Alle Seminare

Referenzmodelle

HEITCON3 ist durch den TÜV-SÜD als ATO (Akkreditierte Trainings-Organisation) akkreditiert und damit zur Durchführung von ISO 20000 Seminaren berechtigt.

Firmenseminare

Firmenseminare
Die Seminare aus unserem Portfolio bieten wir ebenfalls als firmeninterne Schulung an.

Sprechen Sie mit uns! Wir machen Ihnen gern ein Angebot. > Kontakt

Kontakt

Das Fundament einer guten Beratung beginnt mit dem persönlichen Kennenlernen.
Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

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