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ISO 20.000 M&I

ISO 20.000 Management and Improvement of IT Services (M&I)
Innerhalb dieses Seminars wird das Wissen der Teilnehmer im Bereich des Managementsystems der ISO 20000 vertieft. Das Seminar richtet sich an die Verantwortlichen für die Implementierung und Verbesserung dieses Systems sowie Teilnehmer auf dem Weg zum ISO 20000 Auditor bzw. ISO Consultant/Manager. Abgeschlossen wird das Seminar mit der optional angebotenen Prüfung zum „Professional Certificate Management and Improvement of ITSM according to ISO/IEC 20000“.

Zielsetzung:

Das Seminar ermöglicht Ihnen:
  • die grundlegenden Ziele und Inhalte der ISO 20000 zu vertiefen.
  • den Aufbau eines Managementsystems zu planen und umzusetzen.
  • den kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP) zu etablieren.
  • die Effizienz von IT Service Management-Prozessen zu bestimmen.

Zielgruppe:

  • CIO
  • IT-Leiter
  • IT-Manager und Entscheider
  • IT Service-Manager

Voraussetzungen:

  • Foundation Certificate gemäß ISO/IEC 20000 oder
  • Sollten Sie dieses Zertifikat noch nicht erlangt haben, besteht die Möglichkeit eines Seiteneinstiegs durch den Nachweis eines ITIL Foundation V2/V3 Zertifikats.

Themen:

Das Seminar ist nach den Anforderungen der TÜV SÜD Akademie/EXIN entwickelt und es werden alle Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) vermittelt.

Die folgenden Inhalte werden auf Basis einer Fallstudie vermittelt:

  • Den Transfer von geschäftlichen Änderungen auf die ITSM-Prozesse zu erbringen.
  • Die Aufrechterhaltung und Überwachung von IT Service Management-Prozessen als Teil des übergreifenden Managementsystems zu gewährleisten.
  • Die Aufrechterhaltung und Überwachung von Prozessverbesserungen als Element des IT Verbesserungssystems zu gewährleisten.
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung (Deutsch oder Englisch).

Hinweise zur Prüfung:

  • Prüfungszeit: 90 min
  • Prüfungsart: 40 Multiple Choice Fragen mit 4 Antwortmöglichkeiten
  • Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
  • Die Prüfung findet am letzten Seminartag statt
  • Bei erfolgreichem Bestehen der Prüfung erhält der Teilnehmer ein Zertifikat der TÜV-Süd Akademie für das entsprechende Seminar
  • Prüfungsgebühr je Teilnehmer: 210 € zzgl. gesetzlicher MwSt. (in obiger Seminargebühr enthalten)

Leistungen:

  • Durchführung gemäß offiziellen Syllabus ....
  • Das hier angebotene Seminar, die Trainer und die Unterlagen sind seitens des TÜV Süd akkreditiert.

Dauer:

3 Tage

Preis:

1390,— EUR zzgl. MwSt.

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19.12.2011 Hamburg
15.02.2012 Hamburg

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