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ISO 20.000 Management Summary

In diesem Seminar erhalten Entscheider, Führungskräfte und Manager einen ersten kompakten Überblick über die Bedeutung der ISO 20000 für IT-Service Management und deren Nutzen im Tagesgeschäft. Das Seminar stellt dar, welchen Nutzen eine prozessorientierte Herangehensweise für die Organisation bieten kann. Sie lernen die Wirkungsweise und Philosophie, grundlegende Begriffe sowie die Prozesse der ISO 20000 kennen. Wir geben Ihnen in diesem ISO 20000 Management Summary einen Überblick zum Best Practice im IT-Service Management und diskutieren mit Ihnen die Umsetzungsmöglichkeiten.

Zielsetzung:

Das Seminar ermöglicht Ihnen:
  • einen Überblick über die ISO 20000 und deren Anforderungen
  • eine Gesamtdarstellung der Beziehungen zwischen der einzelnen Prozessen
  • Umsetzungsmöglichkeiten bezogen auf Ihre Organisation zu diskutieren

Zielgruppe:

IT-Führungskräfte, Business-Manager, Prozess-Manager, Service Manager, IT-Mitarbeiter,
Informationsmanager mit Verantwortung für die Gestaltung und Führung der IT

Voraussetzungen:

Vorkenntnisse sind für das Seminar nicht erforderlich.

Themen:

  • Erfolgsfaktor Service Management
  • Einführung in das IT Service Management
  • Stellung der Norm ISO/IEC 20000 innerhalb des IT Service Managements
  • Überblick und Nutzen der  ISO/IEC 20000

Hinweise zur Prüfung:

Seminar ohne Prüfung

Leistungen:

  • Vorstellung durch einen erfahrenen ITSM-Consultant, der über weitreichende Umsetzungserfahrungen im IT Service Management verfügt.
  • Ausrichtung der Inhalte auf Ihre Anforderungen.
  • Wir berücksichtigen die Größe Ihrer IT-Organisation.

Dauer:

4 Std.

Inhouse Termin

Dieser Workshop wird ausschließlich Inhouse angeboten. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir erstellen Ihnen gerne ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Angebot.

Kontakt

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