Cesare Pavese

Eine Sache lernt man, indem man sie macht.

ITIL® V3 Foundation

In dem dreitägigen ITIL® V3 Foundation-Seminar lernen Sie Konzepte, Begrifflichkeiten, Definitionen, Ziele und Vorteile der wichtigsten Prozesse des IT Service Managements nach ITIL® kennen. Es werden die grundlegenden Phasen und Prozesse behandelt, die zur Gestaltung und dem Betrieb einer Service-orientierten IT-Organisation erforderlich sind. Im Rahmen des ITIL® V3 Foundation-Seminars wird die offizielle Zertifizierungsprüfung durchgeführt. Mit diesem Seminar erwerben Sie 2 Credits auf dem Weg zum ITIL® V3 Expert.

Zielsetzung:

Das dreitägige ITIL® V3 Foundation-Seminar ermöglicht Ihnen:

den Einsatz von Prozessmodellen in Ihrer Organisation zu beurteilen
festzustellen, wie Kunden die IT-Organisation wahrnehmen
die Wirkungsweise einer Serviceorganisation zu erkennen
festzustellen, wie die Position der IT gestärkt werden kann

Zielgruppe:

Die Zielgruppe für die ITIL® V3 Foundation Zertifizierung in IT Service Management besteht aus:

Personen, die grundlegende Kenntnisse des ITIL® V3 Framework benötigen und erfahren möchten, wie dieses zur Qualitätsverbesserung von IT Service Management innerhalb eines Unternehmens eingesetzt werden kann
IT-Experten, die bereits nach „ITIL®- konformen“ Konzepten arbeiten. Hier steht die eigene Positionsbestimmung im Vordergrund. Wie kann man zu einer fortwährenden Serviceverbesserung beitragen?
Verantwortliche für Business-Prozesse, die von einem hohen Reifegrad der Informationstechnologie abhängig sind.

Voraussetzungen:

Vorkenntnisse sind für das Seminar ITIL® V3 Foundation nicht erforderlich.

Themen:

Erfolgsfaktor Service Management
Einführung in das IT Service Management
Der ITIL® V3 Service-Lifecycle
Die Phasen, Prozesse und Funktionen von ITIL® V3
Das Rollenmodell im IT Service Management
Das ITIL® V3 Qualifizierungsschema
Prüfungsvorbereitung und ITIL® V3 Foundation-Prüfung

Hinweise zur Prüfung:

Die ITIL® V3 Foundation-Prüfung findet am letzten Seminartag statt
Prüfungszeit: 60 min
Prüfungsart: 40 Multiple Choice Fragen
Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
Bei erfolgreichem Bestehen der ITIL® V3 Foundation-Prüfung erhält der Teilnehmer das offizielle ITIL® V3 Foundation Zertifikat. Dieses Zertifikat ist international anerkannt und stellt zugleich die Vorausetzung für alle weiteren ITIL Qualifizierungen dar.

Leistungen:

Durchführung gemäß offiziellen Syllabus (Lehrplan) der OGC/APMG durch einen akkreditierten Trainer
Prüfung durch den TÜV SÜD am Ende des dritten Tages (Die ITIL® V3 Foundation-Prüfung ist im Preis enthalten)
Das offizielle Buch ITIL® V3 vom itSMF als Referenzunterlage
Akkreditierte Arbeits- und Lernunterlagen
Pausenverpflegung und Mittagessen

Dauer:

3 Tage

Preis:

995,— EUR zzgl. MwSt.

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