HE!TCON3

Cesare Pavese

Eine Sache lernt man, indem man sie macht.

ITIL® V3 Management Summary

In diesem Seminar erhalten Entscheider, Führungskräfte und Manager einen ersten kompakten Überblick über die Bedeutung von ITIL® sowie IT-Service Management und deren Nutzen im Tagesgeschäft. Das Seminar stellt dar, welchen Nutzen eine prozessorientierte Herangehensweise für die Organisation Ihrer Prozesse bieten kann. Das ITIL®-Framework liefert ein Service-Lifecycle-Modell aus dem ersichtlich wird, wie die Prozesse zusammenhängen. Sie lernen die Wirkungsweise und Philosophie, grundlegende Begriffe sowie die Prozesse von ITIL kennen. Wir geben Ihnen in diesem ITIL® Management Summary einen Überblick zu den ITIL Best Practice und diskutieren mit Ihnen Umsetzungsmöglichkeiten.

Zielsetzung:

Das Seminar ermöglicht Ihnen:
  • einen Überblick zu ITIL-Prozessen und ITIL-Terminologie
  • eine Gesamtdarstellung der Beziehungen zwischen der einzelnen Prozessen
  • Umsetzungsmöglichkeiten bezogen auf Ihre Organisation zu diskutieren

Zielgruppe:

IT-Führungskräfte, Business-Manager, Prozess-Manager, Service Manager, IT-Mitarbeiter,
Informationsmanager mit Verantwortung für die Gestaltung und Führung der IT

Voraussetzungen:

Vorkenntnisse sind für das Seminar nicht erforderlich.

Themen:

  • Erfolgsfaktor Service Management
  • Einführung in das IT Service Management
  • Der ITIL® V3 Service-Lifecycle
  • Die Phasen, Prozesse und Funktionen von ITIL® V3
  • Empfehlungen zur Vorgehensweisen bei ITSM/ITIL-Projekten

Hinweise zur Prüfung:

Seminar ohne Prüfung

Leistungen:

  • Vorstellung durch einen erfahrenen ITSM-Consultant, der über weitreichende Umsetzungserfahrungen im IT Service Management verfügt.
  • Ausrichtung der Inhalte auf Ihre Anforderungen.
  • Wir berücksichtigen die Größe Ihrer IT-Organisation.

Dauer:

4 Std.

Inhouse Termin

Dieser Workshop wird ausschließlich Inhouse angeboten. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf. Wir erstellen Ihnen gerne ein auf Ihre Anforderungen zugeschnittenes Angebot.

Kontakt

Das Fundament einer guten Beratung beginnt mit dem persönlichen Kennenlernen.
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