ITIL® 3 Service Design (SD)
Das Lifecycle-Modul für IT-Verantwortliche, die IT-Services gestalten.
In dem Seminar lernen Sie die Prinzipien, Prozesse, Aktivitäten, Kennzahlen und Werkzeuge der Phase Service Design nach ITIL® kennen. Praktische Übungen und Fallbeispiele ermöglichen Ihnen, das Erlernte in der Praxis anzuwenden. Darüber hinaus bereiten wir Sie auf die offizielle ITIL®-Prüfung Service Design vor.
Zielsetzung:
Die Teilnahme am ITIL® Intermediate Seminar Service Design ermöglicht Ihnen:
- Steuerung aller Aktivitäten im Service Design Management und Anwendbarkeit von Service Design Konzepten
- Kenntnisse der Service Design Prinzipien und das Steuern der Service Design Prozesse
- Analyse, Begründung und Auswahl der Ansätze zur Umsetzung
Zielgruppe:
- CIO, CTO, IT-Führungskräfte, IT-Manager
- IT-Revision, IT-Berater, IT-Architekten
- IT-Security Manager, Service Level Manager
- Mitarbeiter, die sich mit der Integration und Gestaltung von Prozessen innerhalb des Service Lifecycles befassen
Voraussetzungen:
ITIL V3 Foundation Zertifikat bzw. ITIL V4 Foundation Zertifikat.
Das Seminar ist so konzipiert, dass eine individuelle Vorbereitungszeit von ca. 3 Stunden empfohlen wird.
Themen:
Im Seminar werden die Inhalte aus dem offiziellen Syllabus (Lehrplan) des Rechteinhabers AXELOS vermittelt.
- Service Management als Practice
- Einführung, Prinzipien und Prozesse der Service Design
- Aktivitäten im Service Design mit Technologiebezug
- Organisieren und Implementieren der Service Design
- Herausforderungen, kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
- Praktische Übungen und Prüfungsvorbereitung
Leistungen:
Als akkreditierte Trainingsorganisation (ATO) legen wir großen Wert auf die Qualität der Rahmenbedingungen, die zielgerichtetes Lernen ermöglichen und fördern:
- Seminarinhalte basieren auf dem Syllabus der ITIL® 2011 Edition
- Interaktives und dynamisches Training
- Zertifizierte Trainer mit jahrelanger Praxiserfahrung
- Akkreditierte Seminarunterlagen und hochwertige Arbeitsmittel
- Prüfung über „Online Proctoring"
Garantien für Ihren nachhaltigen Lernerfolg:
Hinweise:
- 3 Credit Points auf dem Weg zum ITIL® Expert
- Prüfung gemäß Regularien des Rechteinhabers
- Prüfungssprache: Deutsch oder Englisch
| Qualifikation: | Service Design Zertifikat |
| Prüfungs-Typ: | Multiple-Choice Fragen, ohne Hilfsmittel |
| Prüfungsdauer: | 90 Minuten |
| Prüfungsumfang: | 8 komplexe, szenariobasierte Fragen |
| Maximale Punktzahl: | 40 Punkte = 100% |
| Benötigte Punktzahl: | 28 Punkte = 70% |
