IT-Service Management
IT-Service Management beschreibt den Wandel der IT hin zu einer Kunden- und Serviceorientierung. Dabei steht vor allem der für den Kunden sichtbare IT-Service im Vordergrund. Qualität, Effizienz und Wirtschaftlichkeit der jeweiligen IT-Organisation sollen nachhaltig verbessert werden. Erfolgreiches IT-Service Management heißt für uns, aus Services einen Mehrwert erzeugen.
Genau aus diesem Grund arbeiten wir im Bereich des IT-Service Managements mit den international etablierten Best-Practice-Frameworks und Standards ITIL und ISO 20000.
Training, Ausbildung und Zertifizierung
Wir bieten regelmässig folgende IT-Service Management Seminare an:
ITIL®-Seminare:
- ITIL® 3 Foundation
- ITIL® 4 Foundation
- ITIL® 4 Foundation VCR
- ITIL® 4 Managing Professional Transition
- ITIL® 3 Foundation VCR
- ITIL® 4 Foundation VCR
- ITIL® 3 Service Strategy (SS)
- ITIL® 3 Service Design (SD)
- ITIL® 3 Service Transition (ST)
- ITIL® 3 Service Operation (SO)
- ITIL® 3 Continual Service Improvement (CSI)
- ITIL® 3 Managing Across the Lifecycle (MALC)
- ITIL® 3 Expert Kompakt 1 (SS, SD)
- ITIL® 3 Expert Kompakt 2 (ST, SO)
- ITIL® 3 Expert Kompakt 3 (CSI, MALC)
- ITIL® Management Summary
- ITIL® Expert Komplett
Maßgeschneiderte Trainings führen wir gerne jederzeit für unsere Kunden durch. Anbei ein Auszug individuell erstellter Workshops:
- IT KPIs – Relevante Kennzahlen in der IT-Organisation bestimmen.
- CMMI Live – Wie bestimmt man Reifegrade?
- Transferworkshops – anonymisierte Fallbeispiele von anderen Unternehmen aus der Praxis.
- Service Level Agreements – Aufbau und Inhalt von SLAs.
- ITIL® Live – Theorie und Praxis der ITIL®-Prozesse.
Beratung, Projektarbeit und Interimsmanagement
Folgende Aufträge habe wir bereits für unsere Kunden durchgeführt:
- ITSM Assessment – Auf welchem Reifegrad befinden sich Ihre IT-Prozesse. …weiter
- Service Offering Analyse – Wie ist die Qualität ihrer IT-Services zu beurteilen.
- Tool Hilfe – Begleitung bei der Auswahl von ITSM-Tools.
- SLA Entwicklung – Entwicklung und Einführung von Service Level Agreements.
- ITIL® Etablierung – Einführung der ITIL® Prozesse, wie z.B. Incident, Change, etc.